01.02.04.04
Factura de lectura no recibida, con error o sin facturar
Media Mantenimiento técnico
Señales de alarma
- "no me ha llegado la factura del contador"
- "el recibo de consumo tiene un error"
- "no han facturado la lectura de este periodo"
- "ha llegado una lectura estimada mal calculada"
- "la factura del contador viene mal o no llega"
Ejemplos reales
- El vecino del 3ºA no ha recibido el recibo de consumo de ACS de este año
- Han cobrado una lectura estimada que no coincide con el consumo real
- La factura de consumos no ha llegado a varios vecinos o viene con importes incorrectos
Palabras clave
facturalecturano recibidaerror contadorrecibo consumono facturanlectura estimadafactura errónea
Riesgos asociados
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.08
Requerir fehacientemente
Notificar por burofax o conducto fehaciente
A.19
Verificar contrato proveedor
Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato
A.40
Verificar resolución y cerrar incidencia
Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.
A.42
Programar control preventivo
Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.