11.01.01
Baja valoración en encuesta de satisfacción del ocupante (OEI)
Media Técnico + Servicios
Señales de alarma
- "baja satisfacción en encuesta"
- "OEI por debajo de target"
- "ocupantes descontentos"
- "tenemos un caso de baja valoración en encuesta de satisfacción del ocupante (oei)"
- "necesitamos revisar baja valoración en encuesta de satisfacción del ocupante (oei)"
Ejemplos reales
- Encuesta de satisfacción muestra 6/10 de media (target 7.5)
- OEI (Occupant Experience Index) desciende trimestre a trimestre
- La administración lanza una encuesta anual y el resultado medio es de 5.8 sobre 10, por debajo del objetivo de 7.5. El administrador convoca una reunión con el presidente para analizar los puntos débiles e identificar las acciones concretas que se presentarán en la próxima junta ordinaria.
Palabras clave
satisfacciónencuestaOEIinsatisfacciónevaluaciónocupanteencuesta de satisfaccion baja notavecinos insatisfechos con la gestion
Riesgos asociados
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.06
Convocar junta extraordinaria
Junta urgente para aprobar actuación o gasto
A.19
Verificar contrato proveedor
Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato
A.40
Verificar resolución y cerrar incidencia
Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.
A.42
Programar control preventivo
Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.