11.01.05
Insatisfacción con servicios de conserjería, vigilancia o piscina
Media Servicios generales
Señales de alarma
- "el conserje no atiende bien"
- "la piscina está mal gestionada"
- "la seguridad no funciona como debería"
- "tenemos un caso de insatisfacción con servicios de conserjería, vigilancia o piscina"
- "necesitamos revisar insatisfacción con servicios de conserjería, vigilancia o piscina"
Ejemplos reales
- Puntuación de conserjería de 2/5 en encuesta semestral
- Tres quejas formales por mal funcionamiento del servicio de vigilancia en un mes
- La comunidad recibe tres quejas en una semana sobre el conserje: llega tarde, no atiende el telefonillo y no controla el acceso al garaje en horario de tarde. El administrador verifica los incumplimientos y convoca al proveedor para exigir medidas correctivas documentadas bajo riesgo de penalización contractual.
Palabras clave
conserjeríavigilanciapiscinasoft FMservicios operativosatencióncalidad servicioel conserje no cumple con su trabajola vigilancia del edificio funciona mal
Riesgos asociados
R.16 medio
Riesgo Incumplimiento Contrato
El proveedor o contratista no cumple las condiciones del contrato (plazos, calidad, presencia), generando penalidades, rescisión o reclamación económica.
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.19
Verificar contrato proveedor
Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato
A.25
Rescindir o penalizar contrato proveedor
Aplicar penalidades contractuales o iniciar rescisión por incumplimiento grave o reiterado del proveedor, con notificación fehaciente.
A.40
Verificar resolución y cerrar incidencia
Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.
A.42
Programar control preventivo
Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.