11.04.01
Ratio de incidencias abiertas superior al umbral objetivo
Media Técnico + Servicios
Señales de alarma
- "hay demasiadas averías abiertas"
- "nada se cierra"
- "el backlog de incidencias no para de crecer"
- "tenemos un caso de ratio de incidencias abiertas superior al umbral objetivo"
- "necesitamos revisar ratio de incidencias abiertas superior al umbral objetivo"
Ejemplos reales
- Más del 30% de incidencias con más de 15 días abiertas al cierre del mes
- Dashboard de gestión muestra 45 incidencias abiertas cuando el objetivo es 20
- Al revisar el cuadro de mando mensual, el administrador detecta 38 incidencias abiertas cuando el objetivo de calidad es mantener menos de 15. Identifica que 12 llevan más de 30 días sin movimiento y elabora un plan de cierre prioritario que presenta al presidente con plazo de dos semanas.
Palabras clave
KPIincidencias abiertasratiobacklogpendienteindicadorhay demasiadas averias pendientes sin cerrarel listado de incidencias no para de crecer
Riesgos asociados
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.08
Requerir fehacientemente
Notificar por burofax o conducto fehaciente
A.28
Elevar decisión a junta de propietarios
Cuando la incidencia supera la capacidad de decisión del administrador, incluirla en el orden del día de la próxima junta o convocar junta extraordinaria.
A.40
Verificar resolución y cerrar incidencia
Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.
A.42
Programar control preventivo
Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.