13.01.03

Convivencia / Social (sin encaje específico)

Media Servicios generales

Competencia: administrador
SLA respuesta: 5 días — Clasificar, solicitar info o cerrar en semana laboral (5 días)
Estándares FM: ISO 41001 §8.3 GEFMA 100

convivenciasocialconflictosin-encajeno-clasificadatriage

A.38

Registrar incidencia y abrir expediente

Dar de alta la incidencia en el sistema con trazabilidad mínima (origen, fecha, prioridad y contexto).

A.39

Asignar responsable y fecha objetivo

Asignar owner operativo y fecha compromiso de resolución o siguiente hito.

A.99

Solicitar información complementaria

Solicitar aclaraciones, detalles o información adicional al comunicante para poder clasificar o resolver la incidencia

A.40

Verificar resolución y cerrar incidencia

Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.

A.42

Programar control preventivo

Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.