11.02.02
Tiempo de resolución definitiva de incidencia excedido
Media Técnico + Servicios
Señales de alarma
- "llevan semanas con la avería sin resolver"
- "abrí la incidencia hace meses"
- "nadie ha cerrado el problema"
- "tenemos un caso de tiempo de resolución definitiva de incidencia excedido"
- "necesitamos revisar tiempo de resolución definitiva de incidencia excedido"
Ejemplos reales
- Avería de ascensor con tiempo de resolución de 12 días cuando el SLA es 5
- Filtración abierta durante 3 semanas sin resolución definitiva
- Una filtración de cubierta detectada el 5 de marzo continúa sin resolución definitiva a 1 de abril. El SLA para este tipo de incidencia es de 10 días hábiles. La administración requiere formalmente al proveedor la fecha concreta de intervención y comunica el retraso al presidente.
Palabras clave
resoluciónSLAplazoincidenciatiempopendientellevan semanas sin resolver la incidenciala averia lleva meses abierta sin cerrarse
Riesgos asociados
R.16 medio
Riesgo Incumplimiento Contrato
El proveedor o contratista no cumple las condiciones del contrato (plazos, calidad, presencia), generando penalidades, rescisión o reclamación económica.
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.08
Requerir fehacientemente
Notificar por burofax o conducto fehaciente
A.13
Solicitar informe pericial
Informe técnico para acreditar origen y cuantía de daños
A.40
Verificar resolución y cerrar incidencia
Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.
A.42
Programar control preventivo
Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.