11.03.03
Proveedor con tasa de reclamaciones elevada
Media Técnico + Servicios
Señales de alarma
- "siempre hay problemas con esta empresa"
- "llevamos meses reclamando a la misma empresa"
- "el proveedor no mejora"
- "tenemos un caso de proveedor con tasa de reclamaciones elevada"
- "necesitamos revisar proveedor con tasa de reclamaciones elevada"
Ejemplos reales
- Empresa de mantenimiento con 8 reclamaciones formales en un trimestre
- Proveedor de limpieza con puntuación media de 1.8/5 en tres encuestas consecutivas
- En el último trimestre la empresa de mantenimiento integral acumula 9 reclamaciones formales: 4 por retrasos, 3 por trabajos mal acabados y 2 por comunicación deficiente. El administrador convoca reunión con el proveedor, presenta el histórico y propone a la junta valorar la rescisión del contrato con búsqueda de alternativas.
Palabras clave
proveedorreclamacionescalidadratioevaluacióncontratosiempre hay problemas con la misma empresahay que cambiar al proveedor porque falla siempre
Riesgos asociados
R.16 medio
Riesgo Incumplimiento Contrato
El proveedor o contratista no cumple las condiciones del contrato (plazos, calidad, presencia), generando penalidades, rescisión o reclamación económica.
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.19
Verificar contrato proveedor
Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato
A.25
Rescindir o penalizar contrato proveedor
Aplicar penalidades contractuales o iniciar rescisión por incumplimiento grave o reiterado del proveedor, con notificación fehaciente.
A.28
Elevar decisión a junta de propietarios
Cuando la incidencia supera la capacidad de decisión del administrador, incluirla en el orden del día de la próxima junta o convocar junta extraordinaria.
A.40
Verificar resolución y cerrar incidencia
Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.
A.42
Programar control preventivo
Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.