11.02.04
Tiempo de atención al propietario por el administrador excedido
Baja Técnico + Servicios
Señales de alarma
- "el administrador no contesta los emails"
- "llevo días esperando respuesta"
- "nadie me llama de vuelta"
- "tenemos un caso de tiempo de atención al propietario por el administrador excedido"
- "necesitamos revisar tiempo de atención al propietario por el administrador excedido"
Ejemplos reales
- Propietario sin respuesta del administrador a email urgente en 5 días hábiles
- Tasa de respuesta a consultas superior a 72h durante el trimestre
- Un propietario envía email urgente el lunes sobre una filtración que moja el parking. El administrador no contesta hasta el viernes. El propietario eleva la queja a la presidenta, que solicita al administrador compromisos de respuesta máxima de 24 horas para incidencias urgentes.
Palabras clave
administradoratenciónrespuestaemailllamadagestiónel administrador tarda dias en contestarnunca me devuelven la llamada de la administracion
Riesgos asociados
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.08
Requerir fehacientemente
Notificar por burofax o conducto fehaciente
A.19
Verificar contrato proveedor
Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato
A.40
Verificar resolución y cerrar incidencia
Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.
A.42
Programar control preventivo
Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.