11.02.01
Tiempo de respuesta excedido en reparación técnica
Alta Técnico + Servicios
Señales de alarma
- "el técnico tarda más de lo pactado"
- "se incumple el SLA"
- "retraso en respuesta técnica"
- "tenemos un caso de tiempo de respuesta excedido en reparación técnica"
- "necesitamos revisar tiempo de respuesta excedido en reparación técnica"
Ejemplos reales
- Avería ascensor a las 9:00, SLA 4 horas, técnico llega a las 15:00
- Calefacción averiada, SLA 24h, sin presencia a las 48h
- El ascensor para el lunes a las 9:00 con usuarios en el interior. El SLA del contrato obliga al técnico a llegar en menos de 2 horas. El técnico no aparece hasta las 15:30. La administración registra el incumplimiento, reclama formalmente al proveedor y descuenta la penalización pactada en el contrato de mantenimiento.
Palabras clave
SLAtiempo respuestaretrasotécnicoincumplimientotiempo de respuesta excedido en reparación técnicatiempo de respuesta excedido en reparación técnica comunidadgestionar tiempo de respuesta excedido en reparación técnica
Riesgos asociados
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
R.10 medio
Riesgo Procedimiento Judicial
La incidencia puede derivar en demanda o procedimiento judicial
Acciones requeridas
A.08
Requerir fehacientemente
Notificar por burofax o conducto fehaciente
A.13
Solicitar informe pericial
Informe técnico para acreditar origen y cuantía de daños
A.19
Verificar contrato proveedor
Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato
A.40
Verificar resolución y cerrar incidencia
Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.
A.42
Programar control preventivo
Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.