10.04.04

Registro deficiente o pérdida de información en recepción

Media Servicios generales

Competencia: proveedor soft
SLA respuesta: 1 días — Recuperación o reconstitución del registro y aplicación de protocolo correctivo
Estándares FM: ISO 41001 §8.3 GEFMA 400

Señales de alarma

"se perdió un paquete"
"no aparece el registro de mi visita"
"no consta la incidencia que reporté"
"el libro de registros está desactualizado"

Ejemplos reales

Paquete recibido sin registro, no se puede localizar
Incidencia comunicada verbalmente sin constancia escrita
Pérdida de hoja de registro de paquetes; posible conflicto con vecino y responsabilidad del servicio

Palabras clave

registrorecepciónpérdidadatospaquetesincidenciaslibro registropaquete desaparecido conserjeríano consta entregalibro visitas incompletoRGPD recepción datos

Riesgos asociados

R.14 medio

Riesgo Denuncia AEPD

Posible infracción de protección de datos con denuncia ante la AEPD

R.08 medio

Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad

La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero

Acciones requeridas

A.14

Documentar fotográficamente

Fotos con fecha antes de cualquier reparación

A.19

Verificar contrato proveedor

Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato

A.40

Verificar resolución y cerrar incidencia

Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.

A.42

Programar control preventivo

Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.