10.04.02

Incumplimiento de funciones de conserjería

Media Servicios generales

Competencia: proveedor soft
SLA respuesta: 1 días — Comunicación formal al proveedor y seguimiento de cumplimiento de funciones
Estándares FM: ISO 41001 §8.3 GEFMA 400

Señales de alarma

"el conserje no hace su trabajo"
"nadie recoge los paquetes"
"el conserje no abre el portal"
"las funciones de conserjería no se cumplen"

Ejemplos reales

Conserje no recoge paquetes según protocolo acordado
Ausencia de control de accesos en turno de mañana
El conserje no realiza el registro de visitantes que exige el reglamento interno

Palabras clave

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Riesgos asociados

R.08 medio

Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad

La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero

Acciones requeridas

A.08

Requerir fehacientemente

Notificar por burofax o conducto fehaciente

A.19

Verificar contrato proveedor

Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato

A.40

Verificar resolución y cerrar incidencia

Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.

A.42

Programar control preventivo

Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.