05.04.02.02
Conflicto entre personal de portería y propietario/vecino
Media Servicios generales
Señales de alarma
- "el portero ha insultado a un vecino"
- "conflicto entre portero y propietario"
- "tenemos un caso de conflicto entre personal de portería y propietario/vecino"
- "necesitamos revisar conflicto entre personal de portería y propietario/vecino"
- "hay un problema con conflicto entre personal de portería y propietario/vecino en la comunidad"
Ejemplos reales
- Ha habido un enfrentamiento verbal serio entre el conserje y el propietario del 2ºA
- La comunidad comunica conflicto entre personal de portería y propietario/vecino y solicita revisión dentro del ámbito de rendimiento y conflictos con personal propio.
- Tras detectarse conflicto entre personal de portería y propietario/vecino, se revisa la documentación y se define la actuación administrativa o técnica correspondiente.
Palabras clave
conflictoporterovecinoenfrentamientoincidenteagresión verbalel portero se pelea con los vecinosbronca entre el conserje y un propietarioel conserje falta el respeto a los residentesdisputa entre portería y vecindario
Riesgos asociados
R.18 medio
Riesgo Conflicto Vecinal Escalado
La incidencia entre vecinos no se resuelve por vía amistosa y puede derivar en procedimiento judicial, penal o mediación forzosa.
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.20
Convocar mediación vecinal
Proponer mediación antes de escalar a vía judicial
A.23
Iniciar proceso disciplinario al empleado
Tramitar expediente disciplinario según convenio colectivo aplicable: amonestación, suspensión de empleo y sueldo, o despido.
A.40
Verificar resolución y cerrar incidencia
Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.
A.42
Programar control preventivo
Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.