11.03.01
Incidencia resuelta que reaparece (recurrencia)
Media Técnico + Servicios
Señales de alarma
- "esto ya lo arreglaron y ha vuelto a pasar"
- "la misma avería otra vez"
- "nunca lo solucionan de verdad"
- "tenemos un caso de incidencia resuelta que reaparece (recurrencia)"
- "necesitamos revisar incidencia resuelta que reaparece (recurrencia)"
Ejemplos reales
- Filtración en garaje reparada tres veces en seis meses sin resolución permanente
- Ascensor con la misma avería en cinco ocasiones en un trimestre
- La gotera del techo del portal fue reparada en septiembre y en enero. En marzo reaparece exactamente en el mismo punto. El administrador solicita informe pericial para identificar la causa raíz y exige al proveedor la reparación definitiva sin coste adicional, activando la garantía de la última intervención.
Palabras clave
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Riesgos asociados
R.16 medio
Riesgo Incumplimiento Contrato
El proveedor o contratista no cumple las condiciones del contrato (plazos, calidad, presencia), generando penalidades, rescisión o reclamación económica.
R.05 medio
Riesgo Danos Materiales Cuantiosos
Riesgo de daños materiales de cuantía importante en elemento común o privativo
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.13
Solicitar informe pericial
Informe técnico para acreditar origen y cuantía de daños
A.26
Activar garantía de obra o servicio
Reclamar formalmente al contratista la reparación o subsanación dentro del periodo de garantía legal (2 años vicios ocultos, 10 años defectos estructurales) o contractual.
A.25
Rescindir o penalizar contrato proveedor
Aplicar penalidades contractuales o iniciar rescisión por incumplimiento grave o reiterado del proveedor, con notificación fehaciente.
A.40
Verificar resolución y cerrar incidencia
Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.
A.42
Programar control preventivo
Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.