02.03.01.01

Factura por trabajos no realizados

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Media Servicios generales

ℹ Se factura un trabajo o servicio que no se ha prestado → este nodo. El trabajo existe pero el importe supera lo aprobado → `2.3.1.2`. Se factura dos veces el mismo servicio → `2.3.1.3`. Revisión de precio posterior no pactada → `2.3.2.x`.

Competencia

administrador

SLA respuesta

5 días — Resolución planificada dentro del plazo SLA con seguimiento

Estándares FM

ISO 41001 §8.1 GEFMA 520

Señales de alarma

• "cobran por trabajos que no se han hecho"
• "la factura incluye servicios que nadie ha visto realizar"
• "el proveedor ha pasado un cargo por una actuacion inexistente"
• "la comunidad duda de que esos trabajos se ejecutaran realmente"

Ejemplos reales

• La empresa de limpieza factura tres servicios semanales, pero el edificio solo ha recibido dos y la administración prepara reclamación.
• Un proveedor emite una factura por una visita o reparación que no consta en partes de trabajo ni fue autorizada por la comunidad.
• El mantenedor de jardines factura una visita de poda de arbustos en octubre, pero el jardinero no acudió ese mes según confirman varios vecinos y no hay parte de trabajo firmado. La administración suspende el pago y remite carta requiriendo justificación documental antes de tramitar ningún abono.

Palabras clave

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Riesgos asociados

R.08 medio

Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad

La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero

R.16 medio

Riesgo Incumplimiento Contrato

El proveedor o contratista no cumple las condiciones del contrato (plazos, calidad, presencia), generando penalidades, rescisión o reclamación económica.

Acciones requeridas

A.08

Requerir fehacientemente

Notificar por burofax o conducto fehaciente

A.25

Rescindir o penalizar contrato proveedor

Aplicar penalidades contractuales o iniciar rescisión por incumplimiento grave o reiterado del proveedor, con notificación fehaciente.

A.40

Verificar resolución y cerrar incidencia

Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.

A.42

Programar control preventivo

Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.

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