10.04.03
Calidad insuficiente en atención a propietarios/visitantes
Baja Servicios generales
Señales de alarma
- "el conserje fue maleducado"
- "mala atención en recepción"
- "el portero trata mal a los vecinos"
- "se quejan del trato"
Ejemplos reales
- Quejas reiteradas de propietarios por trato descortés del conserje
- Visitantes mal atendidos en recepción
- NPS bajo en encuesta de satisfacción centrado en el trato del personal de portería
Palabras clave
atencióncalidadtratopropietariosvisitantesrecepciónmala atencióndescortésconserje groseroqueja trato porteríamal servicio recepción comunidad
Riesgos asociados
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.19
Verificar contrato proveedor
Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato
A.40
Verificar resolución y cerrar incidencia
Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.
A.42
Programar control preventivo
Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.