05.02.01.02

Servicio de limpieza inadecuado o irregular

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Baja Técnico + Servicios

ℹ Si el caso encaja directamente con Servicio de limpieza inadecuado o irregular → este nodo. Si el foco principal es Obra finalizada con defectos visibles o funcionales → `5.2.1.1`. Si el foco principal es Mantenimiento preventivo no realizado o mal ejecutado → `5.2.1.3`. Si el problema principal es la incidencia técnica en la instalación, revisar F01 o F09 según corresponda.

Competencia

administrador

SLA respuesta

1 semanas — Planificación y resolución en el próximo ciclo de mantenimiento

Estándares FM

ISO 41001 §8.4 GEFMA 520

Señales de alarma

• "la empresa de limpieza no cumple"
• "portal siempre sucio"
• "limpieza deficiente"
• "tenemos un caso de servicio de limpieza inadecuado o irregular"
• "necesitamos revisar servicio de limpieza inadecuado o irregular"

Ejemplos reales

• La empresa de limpieza cobra 3 limpiezas semanales pero solo aparece 1-2 veces
• La comunidad comunica servicio de limpieza inadecuado o irregular y solicita revisión dentro del ámbito de trabajos con defectos de calidad.
• Tras detectarse servicio de limpieza inadecuado o irregular, se revisa la documentación y se define la actuación administrativa o técnica correspondiente.
• Varios propietarios del edificio Rambla 12 se quejan reiteradamente de que el portal aparece sucio y que las zonas comunes huelen mal. El administrador instala un libro de registro de limpiezas en la entrada y constata que LimpiMax S.L. realiza solo una visita semanal en lugar de las tres pactadas en contrato. Remite requerimiento escrito a la empresa exigiendo cumplimiento inmediato; al reincidir, aplica la penalización contractual y abre proceso para cambiar de proveedor.

Palabras clave

limpiezasuciedadno vieneirregularmal limpiadoempresa limpiezala empresa de limpieza no pasa por aquíel portal está siempre suciola limpiadora no viene todos los díasservicio de limpieza que falla

Riesgos asociados

R.16 medio

Riesgo Incumplimiento Contrato

El proveedor o contratista no cumple las condiciones del contrato (plazos, calidad, presencia), generando penalidades, rescisión o reclamación económica.

Acciones requeridas

A.25

Rescindir o penalizar contrato proveedor

Aplicar penalidades contractuales o iniciar rescisión por incumplimiento grave o reiterado del proveedor, con notificación fehaciente.

A.19

Verificar contrato proveedor

Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato

A.40

Verificar resolución y cerrar incidencia

Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.

A.42

Programar control preventivo

Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.

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