10.02.02

Recogida de residuos con retraso o no realizada

Media Servicios generales

Competencia: proveedor residuos
SLA respuesta: 2 días — Reclamación al proveedor y recogida extraordinaria si supera 24h de retraso
Estándares FM: ISO 41001 §8.3 GEFMA 400

Señales de alarma

"no han recogido los residuos"
"la basura no se ha llevado"
"el camión no ha venido"
"llevan días sin recoger"
"el camión del ayuntamiento no ha pasado desde el martes"
"la fracción orgánica lleva una semana sin servicio"

Ejemplos reales

Contenedores sin recoger 3 días después de fecha programada
Servicio de recogida incumplido sin aviso previo
Vecinos reportan que el calendario municipal no se cumple en la zona de contenedores del patio

Palabras clave

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Riesgos asociados

R.08 medio

Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad

La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero

R.09 medio

Riesgo Sancion Administrativa

Riesgo de sanción por parte de administración pública (ayuntamiento, CC.AA.)

Acciones requeridas

A.08

Requerir fehacientemente

Notificar por burofax o conducto fehaciente

A.19

Verificar contrato proveedor

Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato

A.40

Verificar resolución y cerrar incidencia

Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.

A.42

Programar control preventivo

Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.