11.04.03
Plan de mejora de servicio no elaborado o sin ejecutar
Baja Técnico + Servicios
Señales de alarma
- "nunca se hace nada para mejorar"
- "prometieron mejorar y nada"
- "no hay plan de acción"
- "tenemos un caso de plan de mejora de servicio no elaborado o sin ejecutar"
- "necesitamos revisar plan de mejora de servicio no elaborado o sin ejecutar"
Ejemplos reales
- Comunidad sin plan de mejora de servicios tras encuesta con puntuación global de 2.5/5
- Acción correctiva acordada en junta hace 6 meses sin ningún avance documentado
- Tras la encuesta de satisfacción de primavera con resultado de 2.8 sobre 5, la junta acordó elaborar un plan de mejora. Seis meses después no se ha redactado ningún documento ni tomado ninguna medida concreta. El administrador reconoce el retraso y presenta un borrador de plan con acciones y responsables a la siguiente reunión.
Palabras clave
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Riesgos asociados
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.06
Convocar junta extraordinaria
Junta urgente para aprobar actuación o gasto
A.28
Elevar decisión a junta de propietarios
Cuando la incidencia supera la capacidad de decisión del administrador, incluirla en el orden del día de la próxima junta o convocar junta extraordinaria.
A.40
Verificar resolución y cerrar incidencia
Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.
A.42
Programar control preventivo
Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.