11.01.02
Insatisfacción reiterada con el servicio de limpieza
Media Servicios generales
Señales de alarma
- "la limpieza cada vez está peor"
- "los vecinos se quejan de la limpieza"
- "llevamos meses con problemas de limpieza"
- "tenemos un caso de insatisfacción reiterada con el servicio de limpieza"
- "necesitamos revisar insatisfacción reiterada con el servicio de limpieza"
Ejemplos reales
- Encuesta trimestral con puntuación de limpieza inferior a 3/5 durante dos trimestres consecutivos
- Más de 5 quejas formales sobre calidad de limpieza en el último mes
- Cuatro vecinos envían correos en el mismo mes quejándose de que el portal tiene manchas visibles desde hace días. El administrador convoca al proveedor a una revisión del cumplimiento del contrato y le exige un plan correctivo escrito con fechas concretas.
Palabras clave
insatisfacciónlimpiezaquejassuciedadcalidadserviciolos vecinos se quejan de que el portal siempre esta suciola empresa de limpieza hace mal su trabajo
Riesgos asociados
R.16 medio
Riesgo Incumplimiento Contrato
El proveedor o contratista no cumple las condiciones del contrato (plazos, calidad, presencia), generando penalidades, rescisión o reclamación económica.
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.19
Verificar contrato proveedor
Garantías, penalizaciones y SLAs del contrato
A.25
Rescindir o penalizar contrato proveedor
Aplicar penalidades contractuales o iniciar rescisión por incumplimiento grave o reiterado del proveedor, con notificación fehaciente.
A.40
Verificar resolución y cerrar incidencia
Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.
A.42
Programar control preventivo
Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.