11.02.03
Incumplimiento reiterado del SLA de limpieza u otro servicio operativo (soft FM)
Media Servicios generales
Señales de alarma
- "no limpian con la frecuencia pactada"
- "el servicio no cumple lo contratado"
- "SLA de limpieza incumplido"
- "tenemos un caso de incumplimiento reiterado del sla de limpieza u otro servicio operativo (soft fm)"
- "necesitamos revisar incumplimiento reiterado del sla de limpieza u otro servicio operativo (soft fm)"
Ejemplos reales
- Empresa de limpieza que no realiza las visitas semanales acordadas durante un mes
- Control de presencia muestra 6 ausencias en 20 jornadas del mes
- El contrato de limpieza especifica tres visitas semanales. El control de presencia de febrero muestra que la empresa solo acudió 6 de las 12 jornadas previstas. El administrador notifica incumplimiento formal, aplica la penalización contractual y advierte de posible rescisión si el mes siguiente no alcanza el 100% de cumplimiento.
Palabras clave
SLAlimpiezasoft FMservicios operativosoperación diariaincumplimientofrecuenciacalidadproveedor limpieza
Riesgos asociados
R.16 medio
Riesgo Incumplimiento Contrato
El proveedor o contratista no cumple las condiciones del contrato (plazos, calidad, presencia), generando penalidades, rescisión o reclamación económica.
R.08 medio
Riesgo Responsabilidad Civil Comunidad
La comunidad puede ser declarada responsable civil por daños a propietario o tercero
Acciones requeridas
A.08
Requerir fehacientemente
Notificar por burofax o conducto fehaciente
A.25
Rescindir o penalizar contrato proveedor
Aplicar penalidades contractuales o iniciar rescisión por incumplimiento grave o reiterado del proveedor, con notificación fehaciente.
A.40
Verificar resolución y cerrar incidencia
Confirmar resolución en campo o con evidencia y cerrar el expediente con validación.
A.42
Programar control preventivo
Planificar control preventivo periódico (limpieza, revisión o ajuste) para evitar recurrencia.